電子メールでのお問い合わせ方法

Abstract: テクニカルサポートセンターへのお問合せには、電子メールをご利用ください。

アップデートサブスクリプション、インシデントサポート加入者が、サポートセンターへ電子メールで問い合わせを行うには、以下の書式に従って、japan.support@embarcadero.com 宛にメールをお送りください。

なお、製品登録(使用許諾)、インストールに関するお問い合わせは こちら の問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

    アップデートサブスクリプション、インシデントサポートをご利用いただく前に

お手元に送付させて頂いております「アップデートサブスクリプションご利用開始のお知らせ」「アップデートサブスクリプション更新手続き完了のお知らせ」または「グローバルサポート手続き完了のお知らせ」のメールをご確認下さい。

記載されておりますご担当者様からのみご質問が可能ですのでご注意下さい。

また、インシデントサポートの場合は、メール内に記載されております、Account IDが必要となります。

    電子メールの件名

テクニカルサポートセンターへの電子メールには、必ず Subject (件名) を記入してください。複数のご質問をいただくと、どの質問に対する返信メールなのか判別できなくなりますので、ご質問内容を判別できるわかりやすい件名をつけてください。

    電子メールの本文

  • 電子メールの本文には、質問内容の前に、サポートを受けるために必要な情報を必ずご記入下さい。
  • インシデントサポートの場合、メール内に記載されているAccount Noを必ずご記入下さい。

    サンプル

以下に電子メールのサンプルを示します。

Account No:xxxxxxx
担当者名:言語 太郎

[お問い合わせ対象製品]
製品名:Delphi
バージョン:XE (15.0.3953.35171)
UPDATEファイルの有無:有り (Update1)

[動作環境]
CPU:Pentium III
メモリ:512MB
OS:Windows XP Professional
ハードディスク空き容量:2GB
常駐ソフトウエア:ウィルス対策ソフト
(その他、ご質問に関連すると思われるハードウエア・ソフトウエア・ドライバなど詳しくご記入ください)

[ご質問内容]
(再現手順などをできるだけ具体的にご記入ください。内容は1インシデントのみご記入ください)
Delphi を起動するとスプラッシュ画面でハングしてしまう。

    その他の諸注意

  • 初回メールをお送りいただく場合には、プログラム等を添付しないようお願いします。ファイルの添付が必要な場合には、担当者よりご連絡差し上げます。
  • 初回お送りいただいたメールアドレス以外から継続のご質問を送信は行わないようお願いいたします。継続の場合には、初回にお送りいただいたメールアドレスをご利用ください。
  • 電子メールを作成する際には、HTML メールではなく TEXT メールにて作成をお願いします。
  • PGP などで暗号化されたメールはシステムが受け付けておりませんので、お送りいただく際にはご注意ください。
  • お送りいただいたメールに対する返信は、発信元メールアドレスのみになります。CC などで指定しているアドレスには返信内容はお送りいたしませんのでご注意ください。

    電子メールによる問い合わせ手順

上記のサンプルを参考に、サポートのお知らせに記載されているメールアドレス宛てにご質問メールをお送り下さい。

なお、担当者以外の方からのメール、サポート契約がご確認できない場合には、サポートをお断りさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。

また、5営業日以上経過しても、弊社より何も返信メールが送られてこない場合には、障害なども考えられますため、以下の情報をご用意いただき、弊社インフォメーションサービスセンターまでご連絡下さい。

  • 送信日時 (できるだけ正確な時間)
  • (送信履歴がある場合) 送信したメッセージの Message-ID
  • お送り頂いた時の送信元メールアドレス
  • お送り頂いたメールの Subject (件名)