年間契約サポート

Embarcaderoは、開発ツール製品に対し、以下の年間サポートサービスをご用意しています。

アップデート
サブスクリプション

アドバンテージ

プレミアム

新バージョンの提供

あり

あり

あり

インシデント数

3件

無制限

無制限

質問ができる担当者の人数

1名

2名

5名

クリティカルパッチの提供

なし

なし

あり

       

アップデートサブスクリプション

企業向けのソフトウェアの保守ニーズをカバーする、年間契約のテクニカルサポートおよびメンテナンスサービスです。

  • すべてのメジャーバージョンアップ(XE8から10 Seattle、10 Seattleから10.1 Berlinなど)。常に最新バージョンを利用可能
  • ワークアラウンドのない重要な製品機能に対するホットフィックスのご提供
  • 最新バージョンと過去2バージョンに対して行う継続的なメンテナンスアップデートのご提供
  • 修正版および次期メジャーバージョンへの早期ベータアクセスのご提供
  • 製品機能ロードマップサーベイへの参加
  • 3インシデント分のテクニカルサポートを利用可能(Starterおよびアカデミック版を除く)
  • 限定技術コンテンツのご提供

アドバンテージサポート

企業向けのソフトウェア開発フェーズをカバーする、年間契約のテクニカルサポートおよびメンテナンスサービスです。

  • 契約期間内のメジャーアップグレード(バージョンアップ)のご提供
  • 契約期間内の製品のアップデートおよびホットフィックスのご提供
  • 将来バージョンに対する早期ベータアクセスのご提供
  • アドバンテージサポートご担当者へのテクニカルサポートのご提供
  • サポート対象製品に関するインシデント数制限なしのテクニカルポータルサイトによるテクニカルサポートのご提供

プレミアムサポート

企業向けのソフトウェア開発から運用までをカバーする、年間契約のテクニカルサポートおよびメンテナンスサービスです。

プレミアムサポートでは、アドバンテージサポートのサービスに加え、次のサービスをご提供しています。
  • 電話(コールバック)によるテクニカルサポートのご提供
  • 回答時間のゴールを設定
  • 重大度1と認定された障害に関して優先的なカスタム(クリティカル)パッチのご提供
  • プライオリティエスカレーション
  • エスカレーションプロセスにおける優先扱い

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