インシデントサポート

エンバカデロでは、以下の製品に対するサポートプログラムを、ご質問(インシデント)単位でご購入いただけるサービスを提供しています。

  • RAD Studio
  • Delphi
  • C++Builder
  • InterBase

  • 1インシデント単位でのサポートご購入
  • サポート依頼者1名のご選定
  • 電子メールによる開発フェーズでのお問い合わせ

※ 開発フェーズとは、開発者が開発環境でアプリケーションを開発している段階を指します。完成前のアプリケーションであっても、ユーザー環境に配布したアプリケーションについては、開発フェーズには含まれません。ユーザー環境にアプリケーションを配布、設置、運用した場合の問題については、本サポートプログラムの対象外です。

価格

  • 1インシデントサポート

¥35,000(税抜)


※ インシデントサポートは、お申込み後30日間のうちにご利用ください。
 

インシデントの定義

  • 1インシデントは、上記製品に関する1つのサポート案件と定義され、エンバカデロのサポートエンジニアはその案件の解決に努めます。1つのサポート案件とは、それ以上に細分化できない単一の問題と定義します。
  • 実際のサポートにおいては、1インシデントに関して数回のやり取りが発生することや、複数のインシデントが1回のやり取りに含まれる場合も想定されます。お客様ご自身のご質問のインシデント単位が明確でない場合には、エンバカデロのサポートエンジニアがご質問の消費予定インシデント数をご案内します。
  • インシデントは、サポート案件に対する回答がなされたのち、原則としてお客様との合意の上で消費しますが、エンバカデロのサポートエンジニアからのご案内から10営業日を経過してもご連絡がなかった場合には、自動的にインシデントが消費されますことをご了承ください。

ご利用の前に

  • インデントサポートでは、お客様固有のコードについてのご質問やプログラミングサンプルの作成は承っておりません。
  • サポートサービスは、上記製品がサポート対象とする動作環境に対してのみ提供しています。
  • サポートサービスは、ユーザー登録の際にいただいている氏名の方のみがご利用いただけます。ご登録いただいた方と異なる方によるご利用は、お断りさせていただきます。
  • エンバカデロは、サポートコンタクト用IDや顧客ID契約本人以外に貸与または譲渡する、もしくはこのご利用条件を逸脱する要求をするなどしてサポートサービスを乱用するお客様に対して、警告後サポートサービスの提供を中止させていただく場合があります。
  • その他、サポートサービスのご利用にあたっては、ご利用条件をご確認ください。


本サービスに含まれないサポートサービス、技術支援を希望される方は、年間契約サポート、または他の技術支援プログラムをご活用ください。

 

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