ご利用条件

サポートサービスについて

エンバカデロのサポートサービスは、利用規約に従ってご提供させていただきます。

  • エンバカデロのサポートサービスは、年間契約です。サポートサービスの更新は、契約期間終了の2ヶ月前から終了日までにお済ませください。
  • アップデートサブスクリプションでは、インシデントという単位でご質問数をカウントさせていただきます。インシデントをすべて消費したときには、追加でご購入いただくことができます。
  • アドバンテージサポートおよびプレミアムサポートでは、インシデント数は無制限にご利用いただけます。質問対象となる製品は、サポート契約に記載された製品に限ります。
  • サポート契約は、契約と異なる会社および個人間で譲渡できません。サポート契約をされたご担当者様以外のご質問は無条件にお断りいたします。

サポートご利用時のお願い

お客様に正確かつ効率的なサポートをご提供させていただくために、以下の点を厳守いただきますようお願い申し上げます。

  • サポートエンジニアからの照会に応じていつでも提示できるように、ご利用製品のシリアル番号および発行されたアカウント番号(Account No)をご用意ください。サポートセンターでは、ご提示いただいたアカウント番号によりインシデント数の確認等をさせていただきます。
  • 問題あるいはご質問の明確かつ詳細な記述をサポートエンジニアにご提示ください。
  • 契約時の情報(お客様の住所、電話番号、部署名など)が変更になったときは、速やかにお知らせください。

※ サポートサービスはサポート対象のハードウェア、オペレーティングシステムおよびその他必要環境で稼動するエンバカデロ製品に対してご提供いたします。

メールによる問い合わせの方法

サポートセンターへ電子メールでお問い合わせになる場合には、既定の書式で電子メール本文を作成いただく必要があります。メールを送付される前に、以下の文書をご一読ください。 

アドバンテージおよびプレミアムサポートのご質問の方法については、サポート契約をされたご担当者様にお送りしているサポート開始メールのご案内をお読みください。

サポートセンターの営業時間

サポートセンターは、下記のとおりの営業時間、受付時間にて対応させていただきます。

  • 営業時間  月曜~金曜 10:00~12:00/13:00~17:00
    (但し、土・日・祝および弊社休業日を除く)
  • 受付時間  電話:月曜~金曜 10:00~12:00/13:00~17:00
    (但し、土・日・祝および弊社休業日を除く)
  • 電子メール:24時間受付(但し、回答作業は上記営業時間内で行います)
 

サポートの更新、追加購入について

継続的にサポートサービスを提供させていただくために、期限内にサポート契約を更新してください。また、現在ご加入いただいているサポートサービスの追加、変更も可能です。詳細はお問合せください。

 

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