ケース管理システム(サポートポータルサイト)について

• ケース管理システムで使用するログイン名・パスワードは Developer Network(EDN)のログイン名・パスワードとは異なります。
• ケース管理システムで使用するログイン名・パスワードは、ご契約いただきました担当者毎に設定され通知されます。
• このケース管理システムは、お客様の登録情報の確認を行っていないため、ご契約製品以外の項目を設定して、ケースを発行することが可能です。ケース発行の際は、契約されている製品を指定されているかをご確認ください。
• 問題あるいはご質問の明確かつ詳細な記述をサポートエンジニアにご提示ください。
• ひとつのケースに対し、製品に関する1つのサポート案件をご記入ください。1のサポート案件とは、それ以上に細分化できない単一の問題と定義します。
• ケースの速やかな解決のために、可能な限り、テストケース、または詳細な手順をご提示ください。
• ケース管理システムより送られるメールのエンコードは UTF-8に設定されております。ケース管理システムからのメールが文字化けしている場合は、ご使用されているメーラーのエンコードを UTF-8に設定してください(Outlookの場合は、メニューの [表示|エンコード]にて、ThunderBirdの場合は、メニューの [表示|文字エンコーディング]にて指定します)。
• コメント欄に記述できる文字数には制限があります。1600文字以上になる場合は、テキストファイルに質問事項を記述いただき、ファイルを添付していただきますようお願いいたします。

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